Veelgestelde vragen
Hier vind je korte antwoorden op de vragen die klanten het vaakst stellen over bestellen, levering, retourneren, annuleren en contact met CustomCraftHub.
Hoelang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Na verzending is de verwachte levertijd meestal 5-10 werkdagen naar Nederland. Voor elke bestelling rekenen we €2,90 verzendkosten. Je ontvangt de track & trace zodra die beschikbaar is.
Hoe start ik een retour?
Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen. Start bij voorkeur via Zelfservice retourneren of lees de stappen in ons retourbeleid. Stuur niets terug voordat je retourgoedkeuring en het juiste retouradres hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je via de zelfservice of door snel contact met ons op te nemen een annulering aanvragen. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we de bestelling meestal niet meer tegenhouden, maar je kunt na levering nog steeds gebruikmaken van de retourprocedure.
Kunnen alle producten retour?
De retourprocedure geldt voor alle producten, maar het artikel moet normaal gesproken ongebruikt, schoon, compleet en in de originele verpakking zijn. Sommige artikelen kunnen om hygiëne-, veiligheids- of maatwerkredenen zijn uitgesloten. Fouten, schade en gebreken beoordelen we altijd volgens de geldende consumentenregels.
Wat doe ik als mijn pakket vertraagd of beschadigd is?
Als de track & trace niet wordt bijgewerkt of het pakket beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's. We bekijken de situatie met de vervoerder en helpen je met de volgende stap.
Kan ik mijn adres of bestelgegevens wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op als naam, adres, postcode, telefoonnummer of e-mailadres niet klopt. We proberen te helpen, maar zodra een bestelling is verpakt of verzonden, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt mailen naar service@customcrafthub.com of ons contactformulier gebruiken. Onze klantenservice is online doorlopend bereikbaar en behandelt berichten zorgvuldig op volgorde van binnenkomst.