Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026
Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen. Deze service doet niets af aan je wettelijke consumentenrechten, maar geeft je een duidelijke retourroute bij CustomCraftHub.
14 dagen retourneren en ruilen
De meeste standaardartikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild. Het artikel moet normaal gesproken ongebruikt, schoon, compleet en in de originele verpakking zijn. Bij schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel helpen we je volgens de geldende consumentenregels.
Zelfservice retourneren
Via Zelfservice retourneren kun je binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag starten. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je daar ook zelf een annulering aanvragen voordat het pakket wordt verstuurd.
Een retour starten
- Mail naar service@customcrafthub.com met je bestelnummer, productnaam en reden van retour.
- Bij schade, een verkeerd artikel of transportschade voeg je duidelijke foto's toe.
- Wij sturen je retourgoedkeuring, RMA-gegevens en vertellen welk retourcentrum voor jouw retour geldt.
- Stuur geen artikelen terug voordat je onze retourbevestiging hebt ontvangen. Het definitieve retouradres in onze e-mail geldt voor jouw dossier.
Retouradressen
Afhankelijk van het product en de situatie kan een retour naar een van onze retourcentra worden gestuurd. Gebruik het adres alleen na retourgoedkeuring per e-mail.
China
Retourcentrum - Bantian
Room 602, Building B, No. 88 Bantian North Road
Bantian Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, Guangdong 518129
China
Vietnam
Retourcentrum - Ho Chi Minhstad
Floor 5, No. 72 Nguyen Van Thuong Street
Ward 25, Binh Thanh District
Ho Chi Minh City 700000
Vietnam
Terugbetaling en omruiling
Na ontvangst en controle van het retourartikel laten we weten of de retour is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.