Voor op maat gemaakte producten

Aangezien deze producten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen we ze niet retour nemen, behalve in geval van kwaliteitsproblemen of bestelfouten.

Andere producten, bestelfouten en kwaliteitsgebreken

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u tot 3 dagen na levering de tijd om een retourzending te starten. Alle producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met alle accessoires en in perfecte staat aankomen. Retourzendingen zijn na 3 dagen vanaf de leverdatum niet meer mogelijk. De klant draagt de verzendkosten voor de retourzending en de oorspronkelijke verzendkosten. Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, zodra ons magazijn de ontvangst (en de staat) van het geretourneerde product heeft bevestigd.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@customcrafthub.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek om een retourzending, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via service@customcrafthub.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor aanbiedingen of cadeaubonnen.

Verzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending van het artikel en CustomCraftHub is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten die met de retourzending gepaard gaan.

Retourprocedure

Alle retourzendingen moeten binnen 3 dagen na de leverdatum van het product plaatsvinden.

1. Voordat een retourlabel wordt verzonden, moet de klant een retourautorisatie (RMA) van CustomCraftHub hebben ontvangen. Als een klant het artikel retourneert zonder de schriftelijke toestemming van CustomCraftHub, wordt er geen restitutie (gedeeltelijk of volledig) verleend en moet de klant de verzendkosten betalen om het artikel terug te krijgen, of afstand doen van het artikel.

2. Als uw retourzending door ons is goedgekeurd, start u de retourprocedure door contact op te nemen met onze klantenservice.

3. De koper draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de retourzending, zoals mogelijke transportschade en verloren zendingen. Stuur ons alstublieft foto's en documenten van de staat en verpakking van het artikel voordat u het retourneert. Wij raden aan om elke retourzending voldoende te verzekeren tegen verlies of schade.

4. Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $100, kunt u overwegen om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel binnen het door de transporteur bevestigde tijdsbestek zullen ontvangen.

5. De koper stuurt het artikel terug en is verantwoordelijk voor alle verzendkosten die gepaard gaan met de retourzending. CustomCraftHub aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de retourkosten.

6. Ten slotte, nadat u het artikel naar ons heeft verzonden en wij het in onze faciliteiten hebben ontvangen (en gecontroleerd hebben of alles in perfecte staat is), zullen we het volledige bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Restituties

Wij zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvangt u de restitutie automatisch binnen 10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan contact met ons op via service@customcrafthub.com.