Retourbeleid
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen. Deze 30-dagenservice doet niets af aan je wettelijke consumentenrechten, maar geeft je een duidelijke en praktische retourroute bij CustomCraftHub.
30 dagen retourneren en ruilen
De meeste standaardartikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd of geruild. Het artikel moet normaal gesproken ongebruikt, schoon, compleet en in de originele verpakking zijn, zodat we het goed kunnen beoordelen. Bij schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel helpen we je volgens de geldende consumentenregels.
Een retour starten
- Mail naar service@customcrafthub.com met je bestelnummer, productnaam en reden.
- Bij schade, een verkeerd artikel of transportschade voeg je duidelijke foto's toe.
- Wij sturen je retourgoedkeuring, RMA-gegevens en vertellen welk retourcentrum van toepassing is.
- Stuur geen artikelen terug voordat je onze retourbevestiging hebt ontvangen. Het definitieve retouradres in onze e-mail geldt voor jouw dossier.
Retouradressen
Afhankelijk van het product en de situatie kan een retour naar een van onze retourcentra worden gestuurd. Gebruik het adres alleen na retourgoedkeuring per e-mail, zodat je pakket correct wordt geregistreerd.
China
- Retourcentrum - Bantian
- Room 602, Building B, No. 88 Bantian North Road
- Bantian Subdistrict, Longgang District
- Shenzhen, Guangdong 518129
- China
Vietnam
- Retourcentrum - Ho Chi Minhstad
- Floor 5, No. 72 Nguyen Van Thuong Street
- Ward 25, Binh Thanh District
- Ho Chi Minh City 700000
- Vietnam
De definitieve ontvanger, telefoon en eventuele lokale instructies worden bevestigd in de retourgoedkeuring.
Artikelen die niet retour kunnen
Sommige artikelen kunnen om hygiëne-, veiligheids- of maatwerkredenen zijn uitgesloten, vooral als de verpakking is geopend, het artikel is gebruikt, het product speciaal is aangepast of duidelijk als niet-retourneerbaar is gemarkeerd. Wettelijke rechten bij fouten of gebreken blijven gelden.
Terugbetaling en omruiling
Na ontvangst en controle van het retourartikel laten we weten of de retour is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.