Team en service
CustomCraftHub wordt gerund door een klein team dat praktische producten selecteert en klanten helpt vóór en na hun aankoop. We werken met duidelijke productinformatie, zorgvuldige opvolging en service die je vraag van begin tot eind begrijpt.
Hoe we producten selecteren
We zoeken naar artikelen die logisch zijn in het dagelijks gebruik: begrijpelijk, praktisch en eerlijk beschreven. Vragen van klanten, retourredenen en productfeedback gebruiken we om onze collectie en productpagina's te verbeteren.
Service vóór aankoop
Twijfel je over maat, variant, gebruik of levering? Neem dan gerust contact op voordat je bestelt. Hoe duidelijker je je situatie beschrijft, hoe gerichter we kunnen helpen.
Service na aankoop
Na aankoop helpen we met bestelbevestiging, tracking, adresfouten, leveringsvragen, retouren, omruilingen en klachten. Bij schade of fouten vragen we meestal om je bestelnummer en foto's, zodat we snel kunnen beoordelen wat nodig is.
Reactietijd
Onze klantenservice volgt de inbox van maandag tot en met vrijdag en reageert meestal binnen 1 tot 2 werkdagen. In drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we behandelen berichten op volgorde van binnenkomst.